Manual de Integración: Centralita Virtual con CoverManager

📌 Descripción General

La integración entre nuestra plataforma de Centralita Virtual (vPBX) y el software de gestión de reservas CoverManager permite automatizar procesos negocio (como la apertura de fichas de clientes al recibir una llamada o el registro de llamadas entrantes).

⚙️ ¿Cómo funciona la integración?

CoverManager implementa esta conexión utilizando la funcionalidad de Consultas Externas (Ver Documentación) de nuestra centralita.

El flujo técnico funciona de la siguiente manera:

1. Entrada de llamada: Un cliente llama al número del cliente.

2. Disparo del evento: La centralita, de forma automática, realiza una consulta web externa enviando los datos de la llamada (como el teléfono del cliente que llama) a una URL específica proporcionada por CoverManager.

3. Acción en CoverManager: El sistema de CoverManager procesa esa información instantáneamente para mostrar la ficha del cliente en la pantalla del usuario o registrar la reserva asociada.

🛠️ Proceso de Activación y Puesta en Marcha

Dado que la integración se gestiona desde el lado de la plataforma de reservas, el proceso para el cliente o el implantador es el siguiente:

Paso 1: Contactar con CoverManager

El cliente final debe ponerse en contacto directamente con su soporte o gestor de cuentas en CoverManager y solicitar la activación de la integración con la centralita virtual.

Paso 2: Obtención de los parámetros técnicos

El equipo de CoverManager le facilitará al cliente los datos exactos que se deben introducir en nuestra centralita. Habitualmente requerirán configurar:

• La URL de notificación de eventos: La dirección web única a la que nuestra centralita debe enviar las alertas de llamada.

• El formato de la consulta: Los parámetros específicos que esperan recibir (por ejemplo, el campo del número de teléfono origen).

Paso 3: Configuración en la vPBX

Una vez que el cliente dispone de estos datos (la URL de CoverManager), se procede a dar de alta la regla en el panel de administración de la centralita:

• Se accede al apartado de Consultas Externas.
  

• Se asocia la URL facilitada por CoverManager al DDI (número de cabecera) o a la cola de entrada correspondiente para que salte con cada llamada entrante.